Présentation des fonctionnalités

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Système téléphonique

Service de PBX IP Hébergé

Ubity offre aux entreprises une alternative économique et moderne aux systèmes téléphoniques locaux traditionnels. Un système de PBX IP Hébergé (Private Branch Exchange) signifie que votre système téléphonique est logé au sein de nos centres de données hautement sécurisés et redondants, gérant tous les appels entrants et sortants directement pour chaque extension de votre bureau.

Portail d’administration en ligne : Studio©

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous gérez simplement l’ensemble de votre système téléphonique en quelques clics!

Réponse Vocale Interactive (RVI)

Notre service de Réponse Vocale Interactive (RVI) vous garantit une image haut de gamme auprès de vos clients. Notre équipe d’experts vous accompagne en amont sur la configuration de votre service RVI (messages d'accueil, numéros de redirection, horaires, etc...)

Qualité de voix HD

La qualité de vos appels étant notre priorité, Ubity met à votre disposition les codecs audio les plus performants sur le marché pour vous garantir une qualité sonore inégalée pour vos communications.

Musique d’attente HD de première qualité

Faites patienter agréablement vos correspondants en musique pendant que votre réceptionniste achemine l’appel. Sélectionnez une musique d’attente parmi la liste proposée par Ubity ou choisissez-en une directement depuis votre ordinateur (format MP3 ou WAV).

Horaires d’ouverture

Configurez votre Réponse Vocale Interactive en fonction des horaires de votre entreprise. Choisissez un message particulier ou modifier vos options de redirection en fonction des horaires d’ouverture de votre société. Ainsi, quelque soit l'heure à laquelle votre correspondant appelle, vos clients obtiendrons toujours une réponse.

Groupes d’appels

Lorsque que vous recevez un appel, vous pouvez faire sonner un ou plusieurs de vos téléphones en même temps.

Rapports d’appels et analyse

Depuis notre interface d’administration en ligne Studio, retrouvez à tout moment l’historique de l’ensemble des communications de votre entreprise via nos outils de rapports et d’analyse d’appels.

Profils utilisateur

Ubity vous permet de créer et configurer un ou plusieurs profils utilisateur.

Postes téléphonique

Ubity vous permet de connecter l’ensemble de vos équipements (ex.: téléphones physiques ou logiciels) à un seul numéro de poste téléphonique.

Répertoire d’entreprise

Cette option vous permet de composer le numéro de votre contact à appeler en tapant son nom ou prénom directement depuis le clavier de votre téléphone.

Suivi d’appel

Le suivi d'appel est une fonctionnalité permettant aux utilisateurs autorisés d’écouter des appels en cours. 3 options sont disponibles:
1- Écoute : vous pouvez écouter un appel en cours sans qu’aucune des parties (employé et client) ne vous entendent.
2- Murmure : vous pouvez parler à un employé pour l’aider à gérer un appel. Seul votre employé sera en mesure de vous entendre.
3- Conversation: vous pouvez participer à un appel en cours et faciliter une discussion entre les deux parties.

Restriction d’appels Interurbain globale et par poste

Ubity permet à un utilisateur autorisé de restreindre les appels interurbains et internationaux d’un ou plusieurs postes téléphoniques.

Passerelle interurbain

La téléphonie Ubity vous permet de réduire grandement vos frais interurbain en permettant à vos utilisateurs d'effectuer leurs appels interurbains et internationaux par l'entremise de notre passerelle interurbain au lieu de leur cellulaire, leur épargnant des frais.

Enregistrements des appels automatique (7 jours inclus)

Ubity vous permet d’enregistrer vos appels et conserve ces enregistrements pendant 7 jours, et ce sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi les consulter et les télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis notre portail d’administration en ligne Studio.

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Liens SIP sécurisés et lignes téléphoniques

Liens SIP et lignes téléphoniques

Les liens SIP permettent un raccordement direct (sans boîtier de conversion) de votre IP-PBX au réseau voix de Ubity par l’entremise du protocole SIP et vous permettent d'obtenir des lignes téléphoniques et de numéros de téléphone dans plus de 67 pays, incluant le Canada et les États-Unis.

Liens SIP Securisés

La fonctionnalité de Liens SIP Sécurisés vous permet de garantir la confidentialité de l'échange d'information de toutes vos liens SIP grâce à l’utilisation conjointe des mécanismes de chiffrement SIP-TLS (Transport Layer Security) pour la signalisation, et du SRTP (Secure Real-Time Protocol) pour la portion de média.

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Contrôle des appels

Renvoi d’appel

Avec le renvoi d’appels, vous pouvez rediriger vos appels vers une autre ligne, qu’elle soit interne, externe ou mobile, localement ou à l’international.

Messagerie vocale

Ce service vous permet de consulter l’ensemble des messages vocaux déposés sur vos postes téléphoniques depuis votre interface en ligne ou par l’entremise de votre cellulaire. Il vous permet également d'être averti des appels reçus pendant votre absence sur chacune de vos lignes.
La messagerie vocale Ubity vous offre egalement les fonctionnalités suivantes :
1- La personnalisation de vos messages d’accueil
2- La possibilité d’être averti par courriel ou par SMS lorsque vous recevez un nouveau message vocal.

Messagerie vocale vers courriel

Consultez vos messages vocaux directement depuis votre courriel! Vous avez également la possibilité d'avoir le message vocal attaché en pièce jointe au courriel (format de fichier MP3 ou WAV).

Télécopie par Internet

Ubity vous propose un service FoIP (Fax over IP) vous permettant de recevoir vos télécopies par courriel ainsi que d’en envoyer via notre portail d’administration en ligne Studio.

Appels en attente

Le service d'Appel en attente vous évite de manquer un appel. Une tonalité vous avertit lorsque quelqu'un essaie de vous joindre pendant que vous êtes en ligne. Vous pouvez ainsi prendre un deuxième appel sans perdre le premier… et jongler entre de multiples appels simultanément.

Restriction d’appel et mode Ne pas déranger

Vous souhaitez éviter un correspondant? Vous avez besoin de filtrer un appel afin d'être sûr que vous serez en ligne avec un client important? Avec la fonction de filtrage des appels, vous avez la possibilité de bloquer tous les appels provenant d’un numéro spécifique. La fonction « ne pas déranger » vous permet aussi d’envoyer directement vos appels entrants vers votre messagerie vocale.

Routage d’appels

Grâce à la fonction de routage d’appels, vous pouvez acheminer un appel vers différentes destinations pour garantir un taux de réponse optimal. Depuis notre portail d’administration en ligne Studio, vous pouvez ainsi choisir d’acheminer un appel entrant vers des destinations telles qu’une file d’appels, votre cellulaire, ou vers l’un de vos collègues.

Détails d’appels

Les utilisateurs définis comme administrateurs ont à leur disposition une liste complète de tous les appels (entrants, sortants, numéros sans frais et conférences) et peuvent écouter et télécharger les enregistrements des appels. Les utilisateurs ont accès à l’historique et aux détails de leurs appels.

Files d’appels et groupes d’appels

Lorsque que vous recevez un appel, vous pouvez faire sonner vos téléphones les uns à la suite des autres ou bien les faire sonner tous en même temps.

Espace d’appel en attente

La fonction Espace d’appel en attente vous donne la possibilité de mettre en attente une personne sur un numéro de parking, c’est à dire que vous transférez cette personne sur un numéro qui lui est attribué. Il vous suffit alors de rappeler ce numéro à partir de n’importe quel poste pour reprendre l’appel.

Renvoi d’appel

Avec le renvoi d’appels, vous pouvez rediriger vos appels vers une autre ligne, qu’elle soit interne, externe ou mobile, localement ou à l’international.

Export des données d’appel (CSV)

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous pouvez consulter et exporter l’historique des statistiques d’appels de votre organisation en quelques clics!

Indication de présence

La fonction d’indication de présence est très utile. Elle vous permet de voir la disponibilité de vos collègues en temps réel: vous pouvez ainsi savoir lorsqu’un collègue est au téléphone, en réunion ou libre avant de le joindre directement.

Transfert d’appel à l’aveugle ou assisté

Ce service vous permet de transférer directement un appel à l’un de vos collègues (transfert aveugle) ou bien de choisir de communiquer en amont avec la personne qui reçevra le transfert d’appel (transfert assisté).

Notification d’appels manqués

Le service de notification « Appels manqués » vous informe sur votre poste téléphonique ou votre ordinateur de tous les appels des personnes qui ont essayé de vous joindre lorsque vous étiez indisponible, en précisant leurs numéros, la date et l’heure de leurs appels.

Interception d’appel à distance

Un utilisateur peut intercepter les appels destinés à un de ses collègues directement à partir de son propre poste. Cette fonctionnalité est bien pratique lorsqu’il faut, par exemple, répondre à la place d’une personne qui s’est momentanément absentée de son bureau.

Poste flottant

La fonctionnalité de poste flottant est un service particulièrement utile dans les espaces de travail partagés: celui-ci vous permet de définir n’importe quel téléphone comme étant votre téléphone principal. Vous récuperez ainsi votre configuration téléphonique tel que vous l’avez définies préalablement: cela vous permet donc un gain de temps considérable lors d’un changement d’espace de travail.

E911

Le service 911 évolué, ou E911, permet d’offrir des services d'urgence aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur poste téléphonique d’affaires; qu’il s’agisse d’un téléphone physique ou logiciel. Grâce au service E911, vous dirigez précisément les services d'urgence vers les utilisateurs ayant appelé le 911, et ce peu importe que qu’ils travaillent à partir de vos bureaux ou à la maison.

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Disponibilité des numéros de téléphone

Numéro sans-frais

Renforcez votre image professionnelle avec un numéro sans-frais unique. Votre numéro est activé en moins de 10 minutes. Pas besoin de matériel ni de logiciel. Lorsqu’un correspondant appelle ce numéro, il est directement redirigé vers le ou les téléphones que vous aurez configuré.

Numéro local

Renforcez votre image professionnelle avec un numéro local unique. Votre numéro est activé en moins de 10 minutes. Pas besoin de matériel ni de logiciel. Lorsqu’un correspondant appelle ce numéro, il est directement redirigé vers le ou les téléphones que vous aurez configuré.

Numéro International

Renforcez votre image professionnelle avec un numéro international unique. Votre numéro est activé en moins de 10 minutes. Pas besoin de matériel ni de logiciel. Lorsqu’un correspondant appelle ce numéro, il est directement redirigé vers le ou les téléphones que vous aurez configuré.

Couverture locale et mondiale

Ubity est fier de pouvoir fournir ses services de téléphonie IP d’affaires en Amérique du Nord ainsi que dans plus de 67 pays dans le Monde.

Portabilité de numéro

Vous souhaitez conservez votre numéro de téléphone d’entreprise? Ubity effectue la portabilité, ou le transfert, de votre numéro actuel! Vous aurez ainsi accès à toutes nos fonctionnalités de téléphonie évoluée sans avoir à changer de numéro.

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Options de personnalisation

Répertoire d’entreprise

Accéder à l’ensemble de votre répertoire d’entreprise (et aux outils de création et d’édition de contacts) depuis notre portail d’administration en ligne Studio.

Nom et identifiant de l’appelant

Cette fonction vous permet de choisir le nom et le numéro que vous souhaitez présenter au destinaire de l’appel.

Blocage de l’identifiant de l’appelant

Besoin de discrétion? Cette fonction vous permet de présenter ou de cacher votre numéro au destinaire de l’appel.

Trouvez-Moi / Suivez-Moi

La fonctionnalité “Trouvez-Moi, Suivez-Moi” vous permet de rediriger les appels que vous auriez manqués sur votre poste sur un ou plusieurs numéros externes (votre cellulaire, à la maison, etc.) en vous donnant la possibilité d’accepter ou de refuser ceux-ci après que l’appelant se soit identifié vocalement. De plus, les appels refusés ou non-répondus atteignent votre boîte vocale professionnelle et non celle de votre cellulaire!

Sonneries distinctes

La fonctionnalité de Sonneries distinctes vous permet d’assigner une sonnerie unique a chaque nouveau numéro de téléphone enregistré sur votre ligne de téléphone existante.

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Centre de contact

Files d’appel intelligentes (RVI, routage dynamique ou lié à la performance, routage direct par agent...)

Les files d’attente vous permettent de gérer plusieurs appels entrants, de faire patienter vos interlocuteurs et de les distribuer aux agents dans un ordre pré-établi. Les utilisateurs peuvent être groupés dans la même option de menu ou par le biais d’une extension virtuelle (service client, comptabilité, ventes etc.)

Permissions de files d’appels

Grâce à la fonction de personnalisation de files d’appels, vos files d’appels sont hautement configurables.

Statut de files d’appel en temps réel

Obtenez une vue en temps réels des performances de vos files d’appels grace à notre outil de tableau de bord de file d’appels.

Tableau de bord d’agent

Vous souhaitez avoir une vision claire de la productivité de vos agents dans votre centre d’appel? L’outil d’analyse de performance d’agent est la réponse qu’il vous faut!

Indication de statut d’agent

Grâce à l’outil d’indication de status d’agent, vous avez à tout moment une vision claire du nombre et du statut de vos agents dans votre centre d’appel.

Outil de supervision d’agents

Grâce à l’outil de supervision d’agents, vos utilisateurs autorisés accèdent à une gamme de fonctionnalités évoluées leur permettant de configurer et contrôler l’ensemble de votre centre d’appel de façon intuitive et en quelques clics.

Historique et rapports de files d’appel

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous accédez en tout temps à l’ensemble des statistiques de votre centre d’appel. Vous pouvez générer des rapports sur la période que vous souhaitez ainsi que les exporter en quelques clics (CSV, Excel).

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Collaboration

Messages texte d’affaires

Le service de Message texte d’affaires Ubity vous permet d'envoyer et de recevoir des messages texte à vos contacts personnels ou vos clients.

Logiciel de bureau multi-plateforme

Notre application de collaboration est compatible avec la majorité des systèmes d’exploitation tels que Windows, MacOS et Linux.

Audioconférences

Créer ou rejoindre une conférence audio avec vos collaborateurs et clients n’a jamais été aussi rapide! Avec la solution de conférences audio Ubity, il vous suffit de prendre votre téléphone de bureau ou cellulaire, de composer le numéro de la conférence et d’indiquer le code de confirmation pour démarrer ou rejoindre une conférence audio.

Présence et messagerie instantanée

L’application de collaboration Ubity vous permet de clavarder en temps-réel avec vos collègues ainsi que voir d’avoir une vue d’ensemble sur la disponibilité, ou “présence” de ceux-ci : les possibilités de collaboration n’ont jamais semblé si proche!

Envoi de fichiers

Partagez rapidement des fichiers avec vos collègues ou collaborateurs par l’entremise de l’application de collaboration Ubity.

Partage d’écrans

Pour échanger des idées avec un collègue, le partage d'écran est vraiment idéal. Grace à la fonction de partage d’écran Ubity, vous pouvez partager rapidement votre écran avec n'importe quel collaborateurs ou clients.

Intégration de carnet d’adresse et de calendrier MS Outlook

Le service d’intégration de carnet d’adresse et de calendrier MS Outlook vous permet de synchroniser automatiquement vos contacts et votre calendrier Microsoft Outlook avec l’application de collaboration Ubity: un gain de temps considérable!

Intégration de contact MacOS X

Le service d’intégration de contact MacOS X vous permet de synchroniser automatiquement vos contacts MacOS X avec l’application de collaboration Ubity.

Conférence vidéo en ligne et webinaires

Créer ou rejoindre une vidéoconférence avec vos collaborateurs et clients n’a jamais été aussi simple! Avec la solution de vidéoconférence en ligne Ubity, vous pouvez clavarder et partager votre écran entre collègues ainsi qu’avec des participants/clients externes.

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Mobilité

Application de collaboration mobile (iOS et Android)

L’application mobile de collaboration Ubity vous permet d’effectuer et de recevoir des appels, ainsi que clavarder avec vos collègues et vos clients via les Messages texte d’affaires (SMS). Avec Ubity, la mobilité est garantie!

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Intégration CRM/ERP

Intégration NetSuite

Grâce à l’intégration de NetSuite à l’API Ubity, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM/ERP favoris.

Intégration Salesforce

Grâce à l’intégration de Salesforce à l’API Ubity, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM favoris.

Intégration Zurmo

Grâce à l’intégration de NetSuite à l’API Ubity, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM favoris.

Intégration SAP

Grâce à l’intégration de SAP à l’API Ubity, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM favoris.