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Comptez sur le centre de contact d’Ubity pour assurer une routine de service à la clientèle impeccable!

Avec son centre de contact, Ubity vous fournit tous les outils de gestion de téléphonie qui vous permettront de traiter les demandes de vos clients avec efficacité. Dotez-vous ainsi du partenaire idéal pour des communications d’entreprise exécutées à la perfection !

Les bénéfices du centre de contact Ubity

Redistribution des appels

Réacheminez vos appels stratégiquement

Selon la disponibilité et les activités de vos agents, orientez efficacement l’appelant vers le bon interlocuteur et réduisez ainsi les délais d’attente et les erreurs d’acheminement, tout en distribuant les appels adéquatement.

 

Productivité des agents

Évaluez la productivité de vos agents

Les options de supervision et d’écoute d’appels en cours vous permettent d’analyser et mesurer la productivité de vos agents, et même d'intervenir pour former votre agent à l’insu du client. Avec la vision globale de nombre d’appels en attente et des agents connectés via un tableau de bord en temps réel, vous assurez l’efficacité de votre service à la clientèle.

Rapports

Consultez vos rapports en tout temps

Les analyses et rapports de vos communications sont à votre disposition en permanence. Ainsi, profitez d’une interaction directe avec vos bases de données et vos fiches clients pour des appels personnalisés et des transactions commerciales simplifiées. Entre autres données, le taux d'abandon d'appels vous permet d'évaluer la sensibilité de vos clients face au service qu’ils reçoivent.

Enregistrement des appels

Enregistrement des appels

Ubity vous permet d’enregistrer vos appels et conserve ces enregistrements pendant 7 jours, et ce sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi les consulter et les télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis notre portail d’administration en ligne, Studio, afin de faire un retour sur un échange entre un client et votre employé et garantir un service de qualité.

Le saviez-vous

L’enregistrement d’appel a été élue comme fonctionnalité préférée par nos clients

Maîtrisez vos communications:
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