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Fonctionnalités-clés

CRM Click to Call
CRM Call Pop-up
CRM Lead Tracking
CRM Note Taking
CRM Call Recording
CRM AnalyticsReporting
CRM Log History
CRM Scheduled Reminders

Quel est l’impact d’un logiciel de CRM sur le service à la clientèle?

La formule est simple: plus son expérience client est agréable, plus une entreprise connait de succès. Par conséquent, tous les efforts doivent cibler un même objectif: parfaire son service à la clientèle.

Depuis le début d’une transformation numérique sans relâche, les logiciels de gestion de relation client (CRM) sont devenus un outil indispensable à cet effet. Avec un logiciel CRM, votre entreprise gagne une longueur d’avance en termes d’intelligence d’affaires lors de la gestion des interactions de votre entreprise avec vos clients actuels et potentiels.

Les bénéfices d’intégrer son CRM à sa téléphonie

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Cessez d’estimer les retombées de vos efforts et visualisez leur impact réel sur vos ventes grâce aux rapports générés par votre CRM. Cette intelligence d’affaires vous permet de consulter des analyses approfondies de vos activités afin de mesurer les succès et le vrai retour sur investissement (ROI) de votre marketing. Parallèlement, les agents de votre centre de contacts peuvent consulter des rapports exhaustifs de leurs activités d’appels afin d’en extirper des informations précieuses pour le processus de vente.

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Programmez des rappels pour les processus et appels. Augmentez votre productivité et limitez les oublis concernant le suivi de vos clients actuels et potentiels en intégrant votre CRM à votre téléphonie. Vous pouvez ainsi établir des processus de vente propres à votre entreprise, planifier les différentes étapes de vos activités d’appels et programmer des rappels automatisés, améliorant remarquablement la productivité de vos agents tout en assurant leur conformité de votre équipe à chaque étape.

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Lorsque votre CRM est intégré à votre téléphonie d’entreprise, une fenêtre contextuelle s’ouvre automatiquement lors des appels émis ou reçus affichant toutes les informations pertinentes sur le client au bout du fil. Avec son profil à portée de main, vous pouvez réviser l’historique des achats, requêtes, courriels et autres détails utiles en temps réel pour connaître votre interlocuteur et anticiper les interactions avec celui-ci.

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Toute l’information étant centralisée en un seul endroit, vous pouvez suivre l’ensemble des activités de votre équipe. En entrant au fur et à mesure la description des appels en cours et en identifiant l’étape du processus à laquelle ils sont rattachés, vos agents peuvent suivre l’évolution des tentatives auprès de prospects, accordant davantage de temps pour créer et saisir des opportunités de ventes et facilitant leur gestion.

LE SAVIEZ-VOUS

Intégrer votre logiciel de CRM à votre téléphonie peut sauver jusqu’à 12 heures par semaine par employé en temps de recherche de données sur les clients

Améliorez votre service à la clientèle:
intégrez votre CRM à votre téléphonie.

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