Depuis 2016, InsureLine offre une expérience d’achat d’assurance simple et distinguée. En tant que pionnier canadien en courtage d’assurance, InsureLine veille aux besoins de ses clients et bénéficie d’un accès au marché inégalé - ce qui signifie que, contrairement à de nombreuses compagnies d’assurance qui offrent un choix limité de polices d’assurance, nous avons proposons une panoplie de fournisseurs. Aujourd’hui, InsureLine s’est étendue à plus de 25 établissements à travers le Canada.

Besoins

Avec plusieurs emplacements à travers le Canada, InsureLine recherchait un fournisseur de plateforme téléphonique qui allait lui permettre d’offrir un ensemble de fonctionnalités standardisées. De plus, la flexibilité de la solution Ubity permet à ses membres de travailler à partir de n’importe quel endroit en profitant d’une variété d’outils de connectivité, tout en assurant une communication impeccable avec les clients.

Solution

Enfin, c’est la plateforme de téléphonie d’Ubity qui regroupe tous les critères nécessaires pour assurer la connexion entre chacune des franchises d’InsureLine par le biais de ses outils de communications unifiées et sa solution de centre de contact. Parallèlement, les services d’Ubity ont permis à son modèle de franchise de continuer à s’épanouir en toute simplicité.

Connectivité

Pusique InsureLine est basé sur un modèle de franchises individuelles, tous les comptes sont autogérés et distincts d’un point de vue de comptabilité. Cependant, d’un point de vue commercial, les différents bureaux bénéficient d’une connectivité homogène. Par exemple, la solution Ubity permet la configuration de téléphones en lots pour un paramétrage standardisé, ainsi que la composition à quatre chiffres pour une communication simple et rapide entre les franchises.

Centre de contact

InsureLine peut compter sur la solution de centre de contact d’Ubity pour assurer que les appels entrants des clients soient efficacement acheminés et traités par ses agents au service à la clientèle. InsureLine profite de l’ensemble des fonctions de centre de contact offertes par Ubity, telles que l’enregistrement des appels, la priorisation des agents et des métriques exhaustives.

Flexibilité

Chaque franchise bénéficie de la flexibilité d’Ubity, qui permet à ses courtiers d’assurance de travailler depuis n’importe où, en tout temps. Ceci n’est pas seulement un atout pour le télétravail en cas d’imprévus mineurs, mais aussi lors d’incidents majeurs et sinistres. La plateforme infonuagique hébergée garantit un service ininterrompu et permet le transfert d’appels, évitant ainsi de manquer une occasion d’affaires.

Ubity est un excellent partenaire de téléphonie pour notre réseau de franchises en pleine croissance

Kelly Walker

Directeur technique

Résultats

InsureLine est passée à plus de 25 établissements en seulement 3 ans. La clé de son succès est la volonté de simplifier le courtage d’assurance et de permettre à ses clients d’économiser tout en veillant à ce qu’ils soient protégés lors d’événements imprévus. En s’associant avec Ubity, InsureLine s’est doté d’un ensemble complet de fonctionnalités téléphoniques puissantes qui permettent à ses franchises de rester connectées. Comme InsureLine est en croissance continue, la plateforme flexible d’Ubity lui permet d’ajouter des succursales graduellement avec une aisance et simplicité.