SUJET: COVID-19 - Protocole de santé et sécurité, et plan pour assurer la continuité des affaires

La santé et la sécurité sont notre priorité absolue

Chez Ubity, la santé et la sécurité des membres de notre équipe constitue la priorité absolue, en particulier alors que la situation concernant la COVID-19 (coronavirus) continue d’évoluer. Nous tenons donc à vous partager certaines des mesures et des protocoles que nous avons mis en place, par souci de prudence, afin de minimiser les risques pour les membres de notre équipe, nos clients et les collectivités.

Les mesures importantes suivantes ont été mises en place :

  • Tirer parti de nos technologies de communication de pointe afin de permettre à la plupart des membres de notre équipe de travailler à la maison.
  • Limiter les interactions entre les membres de l’équipe dont la présence est requise dans nos bureaux.
  • Interdire tous les voyages d'affaires et non essentiels.
  • Respecter les normes les plus strictes en matière de nettoyage et d'hygiène de nos espaces de travail.
  • Déployer des mesures de santé et de sécurité supplémentaires pour toutes les visites chez nos clients.

Tous ces efforts ont pour objectif d’assurer la santé et la sécurité des membres de notre équipe afin de limiter les impacts sur la qualité du service et du support à nos clients.

Assurer la continuité de vos services d’affaires

Notre objectif est de continuer à vous offrir un service client et un support de qualité exceptionnelle, et ce même pendant cette période d'incertitude. Soyez assurés que tous les canaux de communication habituels (courriel, portail et téléphone) demeureront actifs et disponibles à tous les niveaux.

Pour tout problème ou demande de service, veuillez nous contacter par courriel à support@ubity.com ou par téléphone au 1-877-243-5520. Notre intention est d’offrir à nos clients le niveau de service et de soutien habituel, tout en limitant l'exposition et les risques pour les clients et les membres de l'équipe.

Votre organisation peut compter sur nous

Nous avons la chance d'avoir accès aux technologies et aux ressources de communication d'entreprise qui assureront la sécurité de notre équipe et de nos clients, tout en assurant également la continuité des affaires. N’hésitez pas à nous contacter (support@ubity.com ou 1-877-243-5520) pour savoir comment nous pourrions vous aider à faire de même pour votre entreprise.

Pour plus d’information sur notre plan de continuité des affaires, contactez-nous à support@ubity.com

Nous vous remercions de votre confiance.

Cordialement,

Ubity

Alain de Blois
Président, Directeur general, Ubity

Ubity - Services de connectivité et de continuité des affaires

En tant que client Ubity, votre organisation peut tirer avantage d'outils efficaces pour vous aider à maintenir vos opérations à travers toutes situations. Plusieurs de ces options sont disponibles directement par le biais du portail Studio d’Ubity.

Ubity propose les fonctionnalités suivantes pour vous aider à maintenir vos communications:

1

Renvoi d’appels de vos numéros

Le renvoi d’appels de vos numéros permet de changer le comportement normal de vos numéros d’entreprise pour acheminer les appels entrants vers d’autres numéros de téléphone, comme un numéro de cellulaire par exemple. Il s’agit d’une méthode efficace pour rediriger vos appels, mais notez qu’une fois l’appel entrant réacheminé, il n’est plus géré par le système Ubity. Pour plus d’information, voir la documentation ici: https://support.ubity.com/tech/support-ubity/s-0016-modifier-le-comportement-de-vos-numeros/

2

Renvoi d’appels de vos postes téléphoniques

Le renvoi d’appels entrant peut aussi être configuré pour vos postes téléphoniques, permettant à vos employés de renvoyer les appels entrants à leur poste vers un autre numéro de téléphone. Plusieurs options de renvoi d’appel de poste téléphoniques sont disponibles. Voir la documentation sur notre site de soutien pour plus de détails: https://support.ubity.com/tech/support-ubity/s-0023-guide-pour-gerer-vos-postes-telephoniques-sur-linterface-utilisateur/

3

Messages vocaux : Notification et envoi par courriel des messages

Il est possible d’acheminer vos messages vocaux (boîtes vocales) à une ou plusieurs adresses courriel. Jumelé à la notification de nouveau message sur le téléphone ceci facilite les communications et permet d’éviter que des messages importants soient perdus. Consulter la documentation ici  : https://support.ubity.com/tech/support-ubity/u-0005-mode-demploi-de-votre-boite-vocale/.

4

Réplication de poste téléphonique

Le système Ubity permet de configurer et utiliser un même poste téléphonique sur plusieurs téléphones différents. Les appels entrants sur un poste sonnent donc sur tous les téléphones associés, permettant de répondre à l’appel de plusieurs endroits, comme un bureau à la maison, par exemple.

5

Ubity UC

Ubity UC est une application logiciel permettant à l’appareil mobile ou à l’ordinateur d’un utilisateur de recevoir et placer des appels comme s’il utilisait son poste téléphonique. Ceci permet à vos employés de rester disponible, avec une simple connexion Internet (mobile, Wi-Fi, Internet maison). Les administrateurs de compte peuvent activer Ubity UC via le portail studio.ubity.com. Pour plus d’informations, visiter : https://support.ubity.com/tech/support-ubity/s-0023-guide-pour-gerer-vos-postes-telephoniques-sur-linterface-utilisateur/

6

Audioconférence – Pont téléphonique

Grâce à la solution d'audio-conférence, vous pouvez collaborer avec vos équipes et partenaires sur un pont téléphonique unique permettant de continuer de collaborer en groupe efficacement. Le service d’audio-conférence est disponible sur demande par le biais du portail studio.ubity.com. Consulter la documentation sur le service d’audio-conférence ici : https://support.ubity.com/tech/support-ubity-categories/conference/

*Notes

  • Les options sont configurables par le biais du portail studio.ubity.com; certains paramètres pourraient ne pas être accessibles selon vos permissions d’accès. Pour toute assistance, contactez notre équipe de service à la clientèle à support@ubity.com.
  • Les options 1, 2, 3 and 4 sont disponibles sans frais.
  • Pour les options 5 and 6, des frais peuvent s’appliquer.
  • Pour discuter de ces options, veuillez contacter sales@ubity.com.
  • En raison de la situation entourant la COVID-19, certains délais pourraient être à prévoir dans l'implantation des services.

En cas de crise sanitaire,
maîtrisez vos communications:

Entrez vos coordonnées et un expert vous contactera dans les 24h!