Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent au soutien technique de niveau 1 pour se joindre à l’équipe de service à la clientèle et assurer la satisfaction des utilisateurs de nos solutions téléphoniques IP!
Une journée typique chez Ubity à ce poste, c’est:
- Répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services offerts par Ubity et aux requêtes de modification des clients à leur configuration
- Résoudre les incidents simples et récurrents ainsi que les problèmes informatiques de niveau 1
- Enregistrer les requêtes et les problèmes récurrents afin d’identifier et documenter les actions correctives
- Escalader les demandes techniques complexes aux équipes de soutien de niveaux 2 et 3
Notre candidat idéal:
- est proactif et polyvalent, et a un grand sens de l’initiative
- fait preuve d’empathie et d’une excellente écoute
- travaille bien en équipe et a une excellente capacité à communiquer
- a des connaissances de base du fonctionnement des réseaux informatiques (DNS, DHCP, etc.)
- a une bonne compréhension des notions de QoS et de la téléphonie traditionnelle et IP
- possède au moins un an d’expérience en un poste similaire, et une expérience significative en service à la clientèle
- a complété un AEC ou DEC en réseautique ou suivi toute autre formation équivalente
- est bilingue (français et anglais)
Direction de l’équipe:
- Des locaux modernes dont les fenêtres tapissent les murs, maximisent la lumière naturelle et offrent une vue sur le Plateau et le Mont-Royal
- Un environnement dynamique et stimulant où les pauses-café, baby-foot et plaisanteries font partie du quotidien
- Des semaines de travail de 37,5 heures dont l’horaire est flexible et les heures peuvent être complétées entre 8h et 18h
- Un travail valorisant et une rémunération concurrentielle
- Une assurance médicale et dentaire, un régime d’épargne-retraite collectif et une clinique médicale virtuelle, entres autres avantages sociaux compétitifs
Joignez-vous à une équipe engagée et dynamique aujourd’hui!
| Postuler | Carrières |
