À propos

Ubity installe deux agents Obkio pour une meilleure performance!

UbityObkio

Les utilisateurs de services technologiques se plaignent généralement de deux choses: c’est lent ou ça ne marche pas.

Lorsqu’un service est interrompu, c’est souvent en raison d’une panne et il est généralement facile de trouver le problème. Mais par où commencer quand les utilisateurs se plaignent de mauvaises performances d’un service? Et quels sont les outils disponibles pour nous aider? Dans ces situations, les outils de surveillance de performances sont exactement ce dont nous avons besoin.

Comme les problèmes de connectivité sont récurrents chez nos entreprises clientes, nous cherchions depuis un moment déjà des solutions pour accroître notre visibilité sur la performance du réseau. Lorsqu’un client nous appelle pour diagnostiquer des problèmes de performance, il arrive souvent que nous devions le référer à son fournisseur Internet. Le diagnostic se fait fréquemment par élimination. Après avoir confirmé que notre infrastructure et nos services fonctionnent bien, si aucun problème n’est détecté de notre côté, le problème se situe probablement sur le réseau local du client ou dans le réseau du fournisseur de service.

Devant une telle situation, le client ne se sent pas complètement pris en charge et il peut penser que nous tentons de lui cacher quelque chose en pointant dans une autre direction. Bien entendu, ce n’est absolument pas le cas, mais avant aujourd’hui, les outils de surveillance réseau n’offraient pas la possibilité de surveiller facilement la connectivité de bout en bout entre notre infrastructure et le réseau de nos clients, particulièrement lorsque le service passe par Internet.

Performance réseau

Solution de surveillance de la performance réseau

Pour régler ce type de problème et nous permettre d’accroître notre visibilité, nous avons étudié des dizaines de solutions provenant de partout sur la planète et c’est finalement au Québec que nous l’avons trouvée! Obkio, une entreprise Montréalaise, développe depuis février 2018 une solution conçue pour la surveillance de la performance réseau et d’applications Web.

La solution Obkio consiste à déployer des agents, physiques ou logiciels, à des endroits stratégiques dans le réseau comme des centres de données, des sites distants, des clients externes, ou encore des Clouds publics ou privés.

Deux agents publiques entre Vancouver et Montréal

Afin de permettre à nos clients de surveiller la performance réseau entre leurs bureaux et nos centres de données, nous avons installé des agents publics dans chacun de nos centres de données. Ces agents sont désormais disponibles pour tous nos clients directement dans l’application d’Obkio et peuvent être configurés en quelques clics.

Les technologies pour le client

Depuis la mise en place de cette solution, notre visibilité a considérablement augmenté sur le réseau. Nous avons maintenant un outil qui nous permet de déterminer plus facilement si un problème est causé par le réseau et si c’est le cas, de savoir s’il se situe sur le LAN du client ou sur le réseau de son fournisseur de service. Lorsque le problème se trouve du côté du fournisseur de service, dans bien des cas, cela permet d’ouvrir un billet et de franchir les premiers niveaux d’escalade: le problème est reconnu et résolu plus rapidement.

Nous gagnons ainsi un temps précieux lors de diagnostics et nous évitons de nous lancer la balle pour trouver le responsable du problème.

Augmenter vous aussi la visibilité et la détection d’incidents au sein de votre entreprise pour une performance utilisateur optimale!

Essayer Obkio Demander une démonstration