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Le Big Bang 2019: S’orienter vers le client

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En rétrospective d’un événement qui réunit des centaines de professionnels de l’industrie, un thème récurrent finit toujours par faire surface étant donné que nous sommes tous confrontés aux mêmes défis. L’enjeu majeur de l’édition du Big Bang de l’Association Québécoise des Technologies de cette année était sans aucun doute de savoir profiter des avancées technologiques pour axer les efforts de développement vers le client.

S'orienter vers le client

Le Big Bang 2019: S’orienter vers le client grâce aux avancements technos

L’approche centrée sur le client est une méthode d’affaires qui vise à favoriser une expérience client positive tout au long du processus d’affaires. Alors que les avancements technologiques offrent un large éventail de nouvelles fonctions pour mieux servir vos clients, les attentes face à l’expérience client est d’autant plus importante. Mettre les améliorations technologiques au profit des efforts de développement centrés sur le client assurera le succès des entreprises dans ce monde virtuel.

Les technologies pour le client

Cibler votre client idéal, comprendre les algorithmes et utiliser l’analyse des données sont des exemples de concepts qui bénéficient des progrès technologiques et peuvent vous aider à ramener le client au centre de vos activités.

Ciblage

Cibler votre client idéal

L’avancement technologique des outils de marketing numérique permet de connaître les moindres détails des habitudes et intérêts de votre client idéal: dressez un portrait précis de celui-ci afin de finement aiguiller votre prospection.

Les messages génériques ne suffisent plus: utilisez les fonctionnalités évoluées de ciblage et reciblage pour élaborer un message personnalisé dans lequel le client est le centre d’intérêt. Adressez votre client idéal avec extrême précision par le biais des médias qu’il aime consulter et en lui communiquant un message qui s’adresse spécifiquement à lui et ses défis.

Algorithmes

Comprendre les algorithmes

Les plates-formes sociales bénéficient également de fonctionnalités de ciblage précises, mais sont également soumises à des algorithmes stricts. Comprendre les algorithmes des réseaux sociaux que vous utilisez pour promouvoir votre marque vous aidera grandement à atteindre votre client idéal.

Ces algorithmes visent principalement à éviter la promotion gratuite: gardez votre contenu social en évitant de nommer votre marque et vos services dans vos publications. Prétendez plutôt que votre marque a sa propre personnalité, et adressez les intérêts de votre audience. Comme les algorithmes font également un tri des publications en fonction de leur popularité, restez à l’affût de l’actualité et des tendances lorsque vous rédigez des messages pour votre public sur une base bimensuelle.

Travaillez avec et non contre les algorithmes pour élaborer un contenu qui correspond à votre public cible sur un plan personnel et fait de lui le centre d’intérêt, au lieu de tenter de vendre vos produits.

Base de données

Analyser les données

Finalement, la technologie et l’intelligence artificielle d’aujourd’hui permettent la collecte et l’analyse de données illimitées concernant vos clients actuels et potentiels qui sont en interaction avec votre entreprise. Utilisez cette technologie à votre avantage lorsque vous interprétez la base de données de votre entreprise et traduisez les données recueillies en information pratique telle que les tendances du marché, les profils démographiques des utilisateurs et le minage des processus pour promouvoir une prise de décisions exécutives centrée sur le client.

Comme il est impossible de prédire les progrès technologiques à venir ni quelles données pourraient nous servir dans l’avenir, conservez toutes les données à votre disposition même si elles peuvent sembler non pertinentes aujourd’hui. Le fait de posséder des informations détaillées sur vos clients pourra éventuellement vous servir d’avantage concurrentiel lors du développement de services et fonctionnalités axés sur le client en symbiose avec l’avancement technologique.

Être humain à l’ère digitale

Entretenir une approche centrée sur le client dans le monde numérique d’aujourd’hui est de plus en plus compliqué, et pourtant plus impératif que jamais. Pour continuer à réussir dans cette ère numérique et déshumanisée, les entreprises doivent utiliser les nouvelles technologies pour repositionner le client au centre de leurs activités.

Effectuez une veille constante des progrès technologiques pour vous assurer d’utiliser tous les outils mis à votre disposition et d’offrir à vos clients un service toujours meilleur.

Encore mieux, joignez-vous à nous lors de la 18e édition du Big Bang de l’AQT les 14 et 15 octobre prochains pour partager et découvrir les dernières tendances technologiques de l’industrie! Réservez votre participation et profitez de tarifs réduits jusqu’au 16 novembre 2019.