Pourquoi est-ce que les lignes téléphoniques de la plus grande compagnie aérienne au Canada étaient-elles temporairement surchargées d’appels, ce qui rendait son service à la clientèle complètement injoignable?
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Le mois dernier, à la suite du tragique accident de la compagnie Ethiopian Airlines, plus de 300 Boeing 737 Max 8 à travers le monde ont été soudainement cloués au sol.
Pour la plus grande compagnie aérienne du Canada, qui comptait deux douzaines d’appareils Max 8 transportant en moyenne 10 000 passagers par jour, cet imprévu a eu des répercussions sur des milliers de vacanciers pour la semaine de relâche.
“ le volume d’appels était si élevé qu’il était impossible d’y répondre ni même de les mettre en attente ”
Le service à la clientèle de la multinationale a été inondé d’appels, et les voyageurs qui devaient réorganiser leurs vols ont été péniblement redirigés vers un enregistrement expliquant que le volume d’appels était si élevé qu’il était impossible d’y répondre ni même de les mettre en attente.
Soyez prêts!
Pour éviter qu’un imprévu ne paralyse vos communications d’affaires, Ubity met à votre disposition des lignes à la demande.
En cas de hausse soudaine du nombre d’appels entrants, des lignes sont ajoutées à votre compte, et ce, sans démarche requise de votre part.
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Lorsque la demande des clients dépasse votre forfait téléphonique, des lignes supplémentaires sont automatiquement mises à votre disposition pour accommoder le volume des appels entrants.
Ces lignes vous sont facturées à 2$ par jour d’utilisation. Le nombre maximum de lignes disponibles sur demande pour répondre à vos besoins est fixé à 30 par défaut, mais vous pouvez réduire ou augmenter cette limite comme vous le souhaitez en contactant notre service clientèle en tout temps.
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De même, lorsque vous prévoyez un achalandage ponctuel de vos activités d’entreprise, la flexibilité de ce service vous permet d’ajouter des lignes de façon temporaire pour répondre aux fluctuations saisonnières et ne payez que ce que vous consommez.
Vous pouvez compter sur Ubity pour offrir à vos clients un service infaillible avec notre service de lignes sur demande!
Contactez-nous pour en savoir plus.
