Le Big Bang 2018: Adhérer au changement
Dès le lancement de la 16e édition du Big Bang de l’Association québécoise des technologies, président du comité organisateur Steve Trinque a souligné l’importance d’apprendre à gérer le changement au sein de son entreprise, sujet qui allait rapidement devenir la thématique de l’événement.
Le changement sous toutes ses formes
Tel que la théorie du chaos le dicte, une variation dans le temps présent apporte une différence tangible dans l’état d’un système. Impossible de le nier, les temps changent! C’est inévitable: sensible à d’innombrables conditions, un système dynamique tel que celui du secteur des technologies entraînera des variations qui vont nécessairement altérer les règles du jeu au fil du temps. Qu’il s’agisse des différents besoins du public, de l’introduction de nouvelles technologies ou des exigences croissantes du marché, notre industrie est en constante évolution. Mais alors, comment faire en sorte que son entreprise y reste à flot?
En toute relativité, il y a l’offre et la demande. Il suffit de maîtriser l’art d’anticiper les changements complexes et d’adapter son offre pour répondre à la demande en fonction de son évolution, peu importe la forme du changement qui s’impose.
Le modèle d’affaires d’une entreprise, sa main-d’œuvre et son client cible représentent les trois piliers de son succès en affaires. Considérer chacun d’eux vous permettra d’adhérer au changement sous toutes ses formes.
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Parfois, lorsqu’une variation de l’industrie entraîne d’importants changements à plusieurs niveaux, l’optimisation de votre entreprise atteint ses limites et ne peut aller plus loin: adapter son modèle d’affaires devient impératif.
Mesures radicales
Citons par exemple Énergir, le nouveau Gaz Métro. C’est sa directrice marketing et innovation Valérie Sapin qui a présenté l’élément déclencheur de ce changement d’identité lors d’une des premières conférences du Big Bang. Initialement, il y a quinze ans, les activités de Gaz Métro gravitaient principalement autour des gaz naturels. Puis, son portefeuille énergétique a ajouté entre autres ressources l’éolien, l’électricité et l’énergie solaire, en quête d’un avenir énergétique plus responsable. Ainsi, au seuil de son 60e anniversaire, l’entreprise québécoise devait procéder à ce changement radical afin de transmettre cette diversification et faire la transition vers sa nouvelle image.
Adapter son modèle d’affaires
Quels seraient les changements à apporter à votre modèle d’affaires? Effectuez une analyse approfondie des différentes composantes clefs de votre organisation et identifiez celles qui pourraient être limitatives face à son développement. Puis, saisissez l’opportunité de les transformer! Gardez toujours clairement la cible de l’organisation dans votre mire, mais restez flexibles sur les méthodes à mettre en pratique et les chemins à emprunter pour y arriver.
Chaque entreprise a un objectif qui demeure au cœur de toutes ses activités, mais différentes pistes peuvent permettre de l’atteindre. Comme plusieurs chemins peuvent mener à une même destination, soyez prêts à recalculer votre itinéraire lorsque confrontés à un obstacle imprévu. En somme, adapter votre modèle d’affaires face à des changements complexes pourrait être la clef du succès de votre entreprise à travers le temps.
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Aujourd’hui, deux générations représentant ensemble la majeure partie de la population mondiale des pays développés cohabitent en parts égales et, dès 2019, il est prédit que la génération des Milléniaux dépassera celle des Baby Boomers. Il va sans dire que cette transition progressive provoque un changement de la main-d’œuvre et de ses aspirations.
La nouvelle main d’Å“uvre
Alors que les aspirations professionnelles des générations précédentes retombaient principalement sur la sécurité financière et la stabilité de l’emploi, celles de la main-d’œuvre d’aujourd’hui visent plutôt à accomplir une croissance personnelle, atteindre un équilibre entre le travail et la famille, et développer un sentiment d’appartenance à son employeur, sa culture et ses valeurs.
La génération millénaire représente la main-d’œuvre actuelle et future. Pourtant, sollicités de tous bords tous côtés pour leur talent, recruter les milléniaux n’est pas aussi simple! Plus difficile encore: une fois recrutés, toujours faut-il encore les garder. Comme les employés sont au cœur du succès d’une entreprise, assurer sa prospérité nécessite une adaptation sur le plan de recrutement et de culture d’entreprise.
Adapter son offre d’emploi
Expert de la génération millénaire à laquelle il appartient lui-même, conférencier Jeff Butler a partagé avec nous quelques pistes de changements à considérer, dont encourager le télétravail, qualifier les paliers d’avancement de carrière plutôt que de les quantifier, et promouvoir une culture d’entreprise unique et authentique. En bref, vous l’avez compris, ces pistes ont toutes un but en commun: humaniser l’offre d’emploi.
Si le recrutement n’est pas un défi pour vous, rappelez-vous que la même règle s’applique aux ventes et marketing, et qu’il est crucial à l’ère d’aujourd’hui d’humaniser votre offre de service.
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Lorsque les incitatifs qui imposent un changement ne sont ni les circonstances dans lesquelles se trouve votre entreprise ni la main-d’œuvre mise à votre disposition, c’est peut-être votre public cible. Dans ce contexte, un individu dans son état actuel fait face à une problématique qui l’empêche d’aller de l’avant, vers un état futur d’opportunité. Il s’agit d’un client potentiel qui est à la quête d’un changement pour avancer d’un état à l’autre: voilà l’occasion de lui fournir les outils nécessaires pour le lui permettre.
En tant que fiers pionniers des TIC (Technologies de l’information et de la communication), la technologie du produit nous tient fort à cœur. Pourtant, il faut savoir la mettre en arrière-plan et plutôt mettre en valeur la solution et ses bénéfices, selon l’auteur et conférencier Adrian Davis, qui a partagé une analogie cocasse de ce concept.
Adapter sa méthode de vente
Supposons qu’un établissement est infesté par des rongeurs, un vendeur pourrait facilement suggérer son plus récent modèle de piège à souris, de dimensions précises et avec des caractéristiques spécifiques. Cependant, le but unique du propriétaire étant d’attraper des souris, sauriez-vous lui suggérer de simplement introduire un chat dans l’établissement? Être modeste permet une tout autre compréhension de la problématique du client. Cette empathie vous donnera une longueur d’avance sur les compétiteurs, témoignant que vous savez offrir une solution unique avec un impact stratégique plutôt que de vendre un simple produit.
La première option, celle du piège à souris, représente la vente transactionnelle, qui mise sur la rapidité. La deuxième, la solution du chat, représente la vente transformationnelle, qui offre l’expérience et le changement recherchés par le client. Il est important d’avoir un modèle transactionnel pour combler les besoins simples, mais il est crucial de maîtriser le modèle de vente transformationnelle afin de bâtir une clientèle pour laquelle vous devenez un partenaire d’affaires plutôt qu’un fournisseur. Cette clientèle est celle qui générera les opportunités et le succès qui feront évoluer votre entreprise.
S’ouvrir au changement
Ambassadeur de l’adhérence au changement, Steve Trinque a lui-même adapté l’offre de son entreprise MXO au fil des années, agence qui est maintenant trentenaire. Il a révélé les variables incontournables de l’équation pour s’ouvrir au changement: jumeler vision, compétences, incitatifs, ressources et plan d’action face au changement est garant du succès et de la prospérité de votre entreprise à travers le temps.
Lors de plus de vingt ateliers et conférences mis à notre disposition par l’AQT au cours de notre onzième participation au Big Bang, les professionnels du marché ont su inspirer Ubity à ne pas avoir froid aux yeux devant les enjeux que présente le changement.
Celui-ci étant inévitable, tenter d’y résister est contre-productif. Mettez-le plutôt à votre service et profitez de l’occasion pour repenser certaines stratégies et adhérer à l’évolution de l’industrie!
